Chuyên mục: Hỏi đáp đặt vé

Hỏi đáp về hành lý khi đi máy bay

Thứ Hai, Tháng Mười Hai 20th, 2010

1. Tôi được gửi bao nhiêu kiện/cân hành lý ký gửi miễn cước?
Tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước khác nhau tuỳ thuộc vào hành trình bay của Quý khách. Để xem chi tiết, Quý khách nhấn vào đây.

2. Tiêu chuẩn hành lý được mang lên máy bay?
Hành khách hạng Thương gia được phép mang 02 kiện hành lý xách tay, hành khách hạng Phổ thông được phép mang 01 kiện hành lý xách tay.
Mỗi kiện hành lý xách tay có trọng lượng không vượt quá 7 kg và có tổng kích thước ba chiều không vượt quá 115cm (tương ứng 56 x 36 x 23 cm (22 x 14 x 9 inches).
Ngoài những hành lý được vận chuyển miễn cước theo quy định ở trên, mỗi hành khách có thể được mang lên máy bay các vật dụng dưới đây để sử dụng cho mục đích riêng hoặc sử dụng trên máy bay với điều kiện vật dụng này phải được hành khách tự thu xếp bảo quản:

*       Một túi xách tay, một ví của phụ nữ hay cặp sách, những vật dụng này không được ở dạng đóng gói thành kiện nếu không sẽ được tính như một kiện hành lý.
*      Một áo khoác, chăn hoặc khăn quàng.
*      Một ô che hoặc một ba toong (trừ loại có gậy, hoặc cán ô có đầu nhọn bịt kim loại).
*      Một máy tính xách tay, một camera loại nhỏ hoặc một ống nhòm.
*      Một số lượng sách vừa phải và dụng cụ đọc.
*      Đồ ăn của trẻ em để dùng trên máy bay.
*      Nôi trẻ em.
*      Xe đẩy tay gấp lại được.
*      Một đôi nạng gỗ, các đồ chân, tay giả

3. Trên một hành trình bay gồm nhiều chặng bay do nhiều hãng hàng không khai thác, tiêu chuẩn hành lý miễn cước trên các chặng bay có bằng nhau không?

Không, tiêu chuẩn hành lý miễn cước khác nhau tuỳ thuộc vào hành trình, chặng bay và quy định của mỗi hãng hàng không.

4. Tiêu chuẩn hành lý miễn cước khi đi trên các chuyến bay hợp tác có giống như quy định hành lý của Vietnam Airlines không?
Tiêu chuẩn hành lý miễn cước trên các chuyến bay hợp tác tuân theo quy định hành lý của hãng hàng không trực tiếp khai thác chuyến bay, có thể khác với quy định hành lý của Vietnam Airlines.

5. Tôi đi từ Việt Nam đến Mỹ trên nhiều chặng bay do nhiều hãng khai thác, vậy tiêu chuẩn hành lý ký gửi là bao nhiêu?
Nếu Vietnam Airlines là hãng khai thác chặng bay xuyên Thái Bình dương/Đại Tây dương, tiêu chuẩn hành lý ký gửi là 23kg/hành khách.
Tiêu chuẩn hành lý ký gửi khác nhau tuỳ thuộc của quy định của mỗi hãng hàng không. Để biết chính xác, Quý khách liên hệ với đại lý bán vé hoặc tra cứu trên website của hãng khai thác.

6. Tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước trên hành trình từ Việt Nam đi Mỹ của hành khách là trẻ em là bao nhiêu?

Trẻ em (từ 2 đến dưới 12 tuổi) mua vé trẻ em sẽ có tiêu chuẩn hành lý miễn cước bằng với người lớn.

Trẻ sơ sinh (dưới 2 tuổi) mua vé trẻ sơ sinh sẽ có tiêu chuẩn hành l‎‎ý miễn cước là 01 kiện với điều kiện tổng của cả 3 kích thước của kiện không vượt quá 115cm và tổng trọng lượng của kiện hành l‎‎ý không vượt quá 23kg cộng thêm một xe đẩy tay gấp lại được.

7. Những vật dụng nào không được mang lên máy bay?
Những vật dụng sở hữu sau có thể được coi như vũ khí hoặc những vật dụng nguy hiểm và không được mang lên máy bay:

*      Tất cả các loại dao, gồm cả các loại dùng để săn bắt và các loại dao khác.
*      Gươm, kiếm các loại.
*      Dùi cui, gậy tày hoặc những vật tương tự.
*      Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm…

Các vật dụng nói trên chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.

8. Tôi có thể mang rượu bia và các chất lỏng mua tại cửa hàng miễn thuế lên máy bay không?

Các chất lỏng mua tại các cửa hàng miễn thuế tại sân bay hay mua trên máy bay được miễn giới hạn theo quy định trên, và phải dược đựng trong túi nhựa trong suốt của cửa hàng, có niêm phong theo quy định, bên trong có biên lai/hóa đơn ghi rõ nơi bán, ngày bán để ở vị trí đọc được một cách dễ dàng mà không cần mở túi.

9. Việc mang chất lỏng lên máy bay có bị hạn chế không?

Ngoài quy định mang chất lỏng lên máy bay của hãng hàng không, một số quốc gia có chính sách riêng hạn chế việc mang chất lỏng lên máy bay mà Quý khách cần tuân thủ.
Để xem quy định mang chất lỏng lên máy bay tại các sân bay Việt Nam, Quý khách có thể xem chi tiết tại đây.

10. Tôi có thể mang chất lỏng trong hành lý ký gửi không?
Có, với điều kiện các chất lỏng được đóng gói an toàn.

11. Tôi có thể tra cứu tình trạng hành lý thất lạc trực tuyến được không?
Vietnam Airlines rất tiếc về việc hành lý của Quý khách bị thất lạc, chúng tôi đảm bảo sẽ cố gắng hết sức để tìm kiếm và trao lại hành lý cho Quý khách sớm nhất.

Hỏi về mua vé máy bay Vietnam Airlines

Thứ Hai, Tháng Mười Hai 20th, 2010

1. Tôi có thể đặt chỗ/mua vé trực tuyến cho các chuyến bay nào?
Hiện tại Quý khách có thể đặt chỗ/mua vé trên hầu hết các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác tại Phòng Vé bán vé máy bay Châu Anh.


2. Tôi sử dụng vé điện tử mua trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines như thế nào?

Quý khách cần xuất trình hộ chiếu hợp lệ và thẻ tín dụng đã dùng để mua vé qua trang Web của Vietnam Airlines khi làm thủ tục check – in hoặc thay đổi vé. Trong trường hợp Quý khách không xuất trình được thẻ tín dụng, Vietnam Airlines có quyền từ chối vận chuyển.

3.  Tôi có thể thanh toán bằng các hình thức nào?
Sau khi đặt chỗ qua điện thoại: 0437916785 /0989 792 368 hoặc qua email, chat, Quý khách có thể:
*      Thanh toán bằng tiền mặt, thẻ thanh toán, séc tại Phòng vé Châu Anh, hoặc thanh tóan chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng được nhân viên Phòng vé cung cấp, hoặc Quý khách cũng có thể thanh toán tại nhà sau khi nhận vé từ bộ phận Chuyển phát trong công ty (Giao vé miễn phí trong nội thành Hà Nội)

Sau khi đặt chỗ trực tuyến trên website của Vietnam Airlines Quý khách có thể thanh toán bằng các hình thức sau đây

*      Thanh toán ngay sau khi đặt chỗ bằng thẻ tín dụng quốc tế:  VISA, MasterCard.
*      Thanh toán ngay sau khi đặt chỗ bằng thẻ ghi nợ Việt Nam (chỉ áp dụng với các thẻ đã đăng ký dịch vụ Ngân hàng trực tuyến)
o Connect 24 – Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB)
o F@st Access và F@st Access – I – Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam (TCB)
o Values – Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB)
o V-Top – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (EIB)

*    Thanh toán sau trong vòng 12 tiếng sau khi đặt chỗ trực tuyến
o Thẻ Connect 24 tại các máy ATM của Vietcombank tại Việt Nam
o Tài khoản Techcombank thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến F@st i-Bank của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam  (chỉ áp dụng với thẻ đã đăng ký dịch vụ Ngân hàng trực tuyến)

Lưu ý

*  Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng VISA và MasterCard
o Chủ thẻ PHẢI là một trong những khách đặt mua vé và chủ thẻ phải xác thực thẻ khi làm thủ tục lên máy bay hoặc tại phòng vé của Vietnam Airlines trước chuyến bay.
o Thẻ ảo (Virtual card), thẻ hạn mức sử dụng 1 lần (single-use cards) sẽ không được chấp nhận thanh toán.
o Nếu công ty phát hành thẻ của Quý khách có tham gia tính năng bảo mật trực tuyến 3D, Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp mật khẩu cá nhân để kiểm tra thẻ tín dụng trong quá trình thanh toán.
*  Khi thanh toán bằng thẻ ghi nợ Việt Nam
o Chủ thẻ có thể sử dụng thẻ để thanh toán vé cho người khác và KHÔNG bắt buộc phải là hành khách đi cùng.

4. Sau khi đặt chỗ trực tuyến, tôi thanh toán tại máy ATM như thế nào?

Quý khách sử dụng thẻ Connect24 của Vietcombank có thể thanh toán tại các máy ATM của Vietcombank tại Việt Nam theo các bước sau:

*      Bước 1: Khách hàng sử dụng thẻ đăng nhập vào ATM, nhập số PIN.
*      Bước 2: Khách hàng chọn chức năng “Thanh toán phí dịch vụ”
*      Bước 3: Khách hàng chọn Nhà cung cấp dịch vụ “Hàng không”
*      Bước 4: Khách hàng  nhập số thứ tự nhà cung cấp  “VNAirlines”  STT 1
*      Bước 5: Màn hình ATM hiển thị yêu cầu nhập mã đăt chỗ.  Khách hàng sử dụng các phím ở  2 bên màn hình để nhập Mã đặt chỗ.
*      Bước 6: Màn hình hiển thị các thông tin liên quan đến Mã đặt chỗ: tên hành khách, mã đặt chỗ, số tiền, hành trình để khách hàng kiểm tra. Sau khi kiểm tra thông tin, khách hàng chọn “ Đồng ý”.
*      Bước 7: Màn hình hiển thị các thông tin để khách hàng kiểm tra lại. Nếu chấp nhận thanh toán, khách hàng chọn “Đồng ý” để thực hiện thanh toán.
*      Bước 8: Màn hình hiển thị “ Giao dịch thành công”, khách hàng lựa chọn “Có” để in hóa đơn giao dịch

5. Tôi có thể thanh toán sau bằng tài khoản Techcombank tại www.techcombank.com.vn như thế nào?

Quý khách lưu ý tài khoản cần được đăng ký dịch vụ Fast i-Bank với Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam. Quý khách thực hiện các bước đặt chỗ và thanh toán như sau:

Bước 1 – Đặt chỗ và nhận Mã đặt chỗ trên trên www.vietnamairlines.com:

*      Sau các bước lựa chọn hành trình, giá vé, Quý khách lựa chọn phương thức “Thanh toán sau > Dịch vụ TCB i-Bank”
*      Quý khách được thông báo mã đặt chỗ (06 ký tự chữ, ví dụ YLKMHP)

Bước 2 -Thanh toán sử dụng dịch vụ Fast i-Bank của Techcombank tại www.techcombank.com.vn

*      Sau khi truy nhập, lựa chọn mục Thanh toán > Thanh toán trực tuyến
*      Chọn Công ty – “Hàng không > Tổng Công ty HKVN”, nhập và xác nhận Mã đặt chỗ 06 ký tự chữ
*      Kiểm tra và xác nhận thông tin hành khách, hành trình, giá vé được hiển thị trên màn hình
*      Xác nhận lại mật khẩu để thực hiện thanh toán

Bước 3 – Sau khi thanh toán thành công, Vé điện tử và thông tin hành trình sẽ gửi trực tiếp về địa chỉ email của Quý khách.

6. Việc thanh toán trực tuyến trên website Vietnam Airlines có bảo mật không?

Vietnam Airlines tham gia tính năng bảo mật thanh toán trực tuyến Verified by Visa và MasterCard® SecureCode™ – là công nghệ bảo mật trực tuyến hàng đầu theo tiêu chuẩn quốc tế và áp dụng công nghệ SMS OTP, EMV OTP đối với thẻ nội địa Việt Nam.

Ngoài ra, website Vietnam Airlines áp dụng công nghệ SSL (Secured Socket Layer) – là công nghệ bảo mật đường truyền chuẩn quốc tế, các dữ liệu được mã hoá trước khi truyền tải trên Internet.

7. Mã đặt chỗ là gì và được sử dụng như thế nào?
Mã đặt chỗ gồm 6 ký tự bằng chữ (ví dụ KJPNCZ).

8. Tôi sẽ nhận vé đã mua trực tuyến như thế nào? ở đâu?

Vé mua trực tuyến đều là vé điện tử. Ngay sau khi thực hiện thành công đặt chỗ và thanh toán trực tuyến, Quý khách sẽ nhận vé điện tử qua địa chỉ email Quý khách đã đăng ký.

9. Vé điện tử bao gồm những thông tin gì và có thể tra cứu ở đâu?

Vé điện tử bao gồm các thông tin về hành khách, hành trình, thanh toán và tình trạng chỗ… Quý khách có thể tra cứu tại đây để biết thêm chi tiết.

10. Tôi có thể đặt chỗ trực tuyến cho em bé dưới 2 tuổi không?
Hiện tại, Quý khách có thể đặt chỗ trực tuyến cho Em bé dưới 2 tuổi ngồi ghế riêng. Đặt chỗ cho em bé dưới 2 tuổi ngồi cùng người lớn tạm thời chưa được hỗ trợ trực tuyến, Quý khách vui lòng liên hệ với Phòng vé Vietnam Airlines. Quý khách có thể tham khảo thêm về các dịch vụ đặc biệt dành cho em bé tại đây.

11. Tôi có thể mua vé trực tuyến cho trẻ em đi một mình được không?
Dịch vụ này không thực hiện đươc trực tuyến. Quý khách vui lòng liên hệ với Phòng vé Vietnam Airlines để được trợ giúp. Quý khách có thể tham khảo thêm về các dịch vụ giám hộ cho trẻ em đi một mình tại đây.

12. Làm thế nào để chọn được giá tốt nhất trên website của Vietnam Airlines?

Khi Quý khách tìm kiếm chuyến bay trên Website, hệ thống sẽ luôn tìm kiếm và hiển thị các mức giá thấp nhất của trên từng chặng bay dễ dàng cho Quý khách lựa chọn.

Để biết thêm chi tiết về tất cả các loại giá và điều kiện áp dụng, Quý khách có thể tra cứu tại đây.

13. Tôi có thể thay đổi hành trình/ngày bay trên website Vietnam Airlines không?
Hiện tại, Vietnam Airlines chưa hỗ trợ thay đổi hành trình/ thay đổi đặt chỗ trên Website, Quý khách vui lòng gọi điện hoặc đến các phòng vé Vietnam Airlines để được trợ giúp.

14. Làm thế nào để hoàn vé mua trực tuyến?
Quý khách có thể liên hệ với phòng vé Vietnam Airlines nơi gần nhất hoặc email về địa chỉ info@chauanhcorp.com Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. theo “Mẫu yêu cầu hoàn vé”. Tiền hoàn vé sẽ được Vietnam Airlines chuyển trực tiếp vào tài khoản của thẻ tín dụng đã sử dụng để mua vé.
Lưu ý: Tùy thuộc vào Quy định và Điều kiện của giá vé, việc hoàn vé của Quý khách có thể mất phí hoặc không được phép chi hoàn.

15. Trong mỗi lần đặt chỗ trực tuyến, tôi có thể đặt cho bao nhiêu người?

Quý khách có thể đặt được tối đa 6 người, bao gồm cả người lớn, trẻ em và em bé dưới 2 tuổi có ghế riêng, trong một lần đặt chỗ.

16. Tôi có thể đăng ký mới hoặc thay đổi thông tin cá nhân trong hồ sơ Hội viên Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines trên website được không?

Quý khách có thể đăng ký mới và tự thay đổi các thông tin trong hồ sơ Hội viên Bông Sen Vàng của mình trừ tên đăng nhập.

17. Sau khi mua vé trực tuyến, tôi muốn có hóa đơn thanh toán thì phải làm thủ tục như thế nào?

Theo quyết định 18/2007/QĐ-BTC ngày 22/03/07 của Bộ Tài Chính Việt Nam về việc in, phát hành, sử dụng và quản lý vé máy bay điện tử, vé điện tử của Vietnam Airlines là chứng từ, hóa đơn thanh toán hợp pháp, có thể thay thế cho hóa đơn tài chính. Ngoài ra, Quý khách có thể giữ lại thẻ lên tàu để chứng minh dịch vụ đã được thực hiện với các tổ chức thanh toán.

18. Tôi phải làm gì nếu tôi bị mất thẻ tín dụng đã dùng để mua vé trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines và không thể xuất trình thẻ khi làm thủ tục check – in hoặc thay đổi vé?

Quý khách vui lòng liên hệ với các Phòng vé của Vietnam Airlines để mua vé mới, hoàn vé cũ.

19. Tôi phải làm gì nếu thẻ tín dụng của tôi đã dùng để mua vé trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines đã được thay thể bằng thẻ khác?

Quý khách vui lòng liên hệ với các Phòng vé của Vietnam Airlines để mua vé mới, hoàn vé cũ.

20. Tôi phải làm gì nếu tôi ngừng sử dụng thẻ tín dụng đã dùng để mua vé trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines và không thể xuất trình thẻ khi làm thủ tục check – in hoặc thay đổi vé?
Trước khi ngừng sử dụng thẻ, Quý khách vui lòng xác thực thẻ tại các Phòng vé của Vietnam Airlines. Sau khi thẻ đã được xác thực tại Phòng vé, Vietnam Airlines không yêu cầu Quý khách xuất trình thẻ tại sân bay khi check-in hoặc khi làm các thay đổi vé tiếp theo.

21. Tôi sẽ phải làm gì nếu thẻ tín dụng của tôi vẫn còn hiệu lực tại thời điểm mua vé trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines nhưng sẽ hết hạn tại thời điểm làm thủ tục check in?

Quý khách vui lòng mang thẻ thẻ tín dụng để xuất trình khi làm thủ tục check – in/ thay đổi vé. Thẻ hết hạn của Quý khách vẫn được chấp nhận.